Algemene Voorwaarden Wand panelen outlet
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd:
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.Consument:
De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.Dag:
Kalenderdag.Duurtransactie:
Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.Duurzame gegevensdrager:
Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.Herroepingsrecht:
De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.Modelformulier:
Het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.Ondernemer:
De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.Techniek voor communicatie op afstand:
Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.Algemene Voorwaarden:
De onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Wand Panelen Outlet
Nederland
Oregondreef 17 3565BE Utrecht
T: 0612345678
E: info@wandpanelenoutlet.nl
KvK: 87564262
Btw: NL004438430864
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld, op een wijze die eenvoudige opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijft de rest van de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zoveel mogelijk benadert.
Onvoorziene situaties worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over uitleg of inhoud worden uitgelegd in lijn met de strekking van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer mag het aanbod wijzigen of aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouwe weergaven. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Afbeeldingen bij producten zijn een zo realistisch mogelijke weergave, maar kleuren kunnen afwijken.
Elk aanbod bevat informatie over:\n
De prijs inclusief btw;\n
Eventuele verzendkosten;\n
De wijze van totstandkoming van de overeenkomst;\n
Het al dan niet van toepassing zijn van herroepingsrecht;\n
De betalings-, leverings- en uitvoeringswijze;\n
De geldigheidsduur van het aanbod of de prijs;\n
Communicatiekosten indien afwijkend van het basistarief;\n
Archivering van de overeenkomst en inzagemogelijkheid;\n
De mogelijkheid om gegevens te controleren en corrigeren voor afsluiting;\n
Eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;\n
Eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer zich houdt;\n
De minimale duur bij een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de bijbehorende voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld per e-mail de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, mag de consument de overeenkomst annuleren.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen genomen.
De ondernemer mag, binnen de wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde redenen mag de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering.
Bij levering van het product of dienst ontvangt de consument schriftelijk of digitaal de volgende informatie:\n
Contactgegevens voor klachten;
Informatie over het herroepingsrecht of het uitsluiten daarvan;
Informatie over garanties en service;
De in artikel 4 genoemde details, tenzij reeds verstrekt;
Voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten van meer dan een jaar.
Bij een duurtransactie geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.
De overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Let op: het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op verkopen op afstand (zoals via de webshop, telefonisch of per e-mail). Aankopen in de fysieke winkel vallen hier niet onder.
Bij levering van producten:
De consument heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts uitgepakt worden voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Als de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen kenbaar te maken via het modelformulier of per e-mail. Daarna moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd. Bewijs van verzending is vereist.
Wordt niet tijdig kenbaar gemaakt of geretourneerd, dan is de koop definitief.
Bij levering van diensten:
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen vanaf de dag waarop deze is aangegaan.
De consument moet bij herroeping de instructies volgen zoals verstrekt bij het aanbod of bij levering.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Bij gebruik van het herroepingsrecht betaalt de consument alleen de kosten van retourzending.
Indien reeds betaald, ontvangt de consument het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen retour, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van retour is overlegd.
Als het product beschadigd is door onzorgvuldige omgang, is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer onvoldoende informatie heeft gegeven over het herroepingsrecht vóór de aankoop.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk is vermeld bij het aanbod of uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst.
Producten waarvoor het herroepingsrecht uitgesloten kan zijn:
Maatwerkproducten of producten met specificaties van de consument;
Artikelen die persoonlijk van aard zijn;
Producten die niet kunnen worden teruggestuurd vanwege hun aard;
Artikelen die snel kunnen bederven of verouderen;
Producten met prijsschommelingen buiten invloed van de ondernemer (bijv. grondstoffen);
Kranten en tijdschriften;
Audio/video/software met verbroken verzegeling;
Hygiënische producten met verbroken verzegeling.
Diensten waarbij uitsluiting kan gelden:
Diensten voor logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op specifieke datum of periode;
Diensten waarvan de uitvoering is begonnen met instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd;
Diensten met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of wettelijke bepalingen.
In afwijking van lid 1 kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit bedongen heeft én:\n
ze voortvloeien uit wettelijke regelingen; of
de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen op het moment dat de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Druk- en zetfouten zijn voorbehouden. De ondernemer is niet verplicht het product tegen een foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op het moment van levering.
Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument heeft op grond van de overeenkomst.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor geschiktheid voor specifieke toepassingen door de consument, noch voor gebruiksadviezen.
Garantie vervalt indien:\n
de consument zelf het product repareert of laat repareren;
het product onzorgvuldig is behandeld of niet volgens instructie is gebruikt;
schade is ontstaan door overmacht, verkeerde bevestiging, slechte reiniging of blootstelling aan extreme omstandigheden.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal uiterste zorg betrachten bij het in ontvangst nemen van bestellingen en de uitvoering daarvan.
Levering vindt plaats op het adres dat de consument heeft opgegeven.
De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere levertijd is afgesproken. Indien levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarover binnen 30 dagen geïnformeerd. De consument mag in dat geval kosteloos ontbinden.
Alle leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
Bij ontbinding volgens lid 3 zal de ondernemer het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen.
Als levering van een product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend artikel aan te bieden. Dit wordt uiterlijk bij levering vermeld. Herroepingsrecht blijft ook bij vervangende artikelen van toepassing. Retourkosten zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd voor regelmatige levering van producten of diensten opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan de consument opzeggen tegen het einde van de looptijd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan opzeggen:\n
op elk moment (niet beperkt tot een vaste periode);
op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;
met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf hanteert.
Verlenging:
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde tijd.
Uitzondering: abonnementen op dag-, nieuws- of weekbladen mogen worden verlengd voor maximaal 3 maanden, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand (of drie maanden bij minder dan maandelijkse levering van kranten/tijdschriften).
Proefabonnementen eindigen automatisch en worden niet stilzwijgend voortgezet.
Duur:
Bij een overeenkomst van meer dan een jaar mag de consument na dat jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid dit uitsluiten.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd. Bij diensten geldt dit vanaf de bevestiging van de overeenkomst.
De consument is verplicht om onjuistheden in betaalgegevens direct te melden aan de ondernemer.
Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd om – binnen de wettelijke grenzen – redelijke kosten in rekening te brengen, mits dit vooraf is meegedeeld.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een goed kenbare klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn.
Lukt het niet om een klacht onderling op te lossen, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
De consument kan ook een klacht indienen via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Als een klacht gegrond is, zal de ondernemer naar keuze het product kosteloos vervangen of herstellen.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager beschikbaar te worden gesteld op een voor de consument toegankelijke manier.